AVISO DE PRIVACIDAD

La presente Política de Privacidad es emitida por khlou.com.mx, en lo sucesivo “la empresa”, responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcione usted al realizar pedidos o consultas a través de nuestro sitio web, WhatsApp o correo electrónico.

Datos personales que recabamos

Podemos recopilar los siguientes datos personales cuando usted realiza un pedido o se pone en contacto con nosotros:

  • Nombre completo

  • Dirección de entrega (calle, número, colonia, ciudad, código postal)

  • Teléfono y/o número de WhatsApp

  • Correo electrónico

Finalidades del tratamiento

Los datos personales que recabamos serán utilizados para las siguientes finalidades:

  • Procesar y dar seguimiento a sus pedidos de flores: confirmación de compra, coordinación de entrega, facturación, gestión de envíos.

  • Comunicarnos con usted para aclaraciones, confirmaciones o seguimiento de su pedido (vía WhatsApp, correo o teléfono).

  • Enviar notificaciones importantes sobre su pedido (estatus, entrega, cambios, promociones — solo si usted lo autoriza).

Base legal y consentimiento

Al proporcionar sus datos personales y completar su pedido o contacto, usted consiente el tratamiento de los mismos conforme a este Aviso de Privacidad, en cumplimiento de lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). 

Medidas de seguridad

Nos comprometemos a tratar sus datos de manera confidencial y con las medidas de seguridad adecuadas para evitar su pérdida, robo, acceso, uso, modificación o divulgación no autorizada. Únicamente nuestro personal autorizado tendrá acceso a la información necesaria para cumplir con las finalidades descritas.

Compartición de datos

No compartiremos, venderemos ni cederemos sus datos personales a terceros, salvo en los siguientes casos:

  • Cuando sea necesario entregar el pedido (por ejemplo, empresa de mensajería o transporte).

  • Cuando sea requerido por autoridad competente.

Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales (derechos ARCO). Asimismo, puede revocar su consentimiento en cualquier momento. Si desea ejercer alguno de estos derechos, puede contactarnos a través de  contacto@khlou.com.mx o 55 1197 7186.

Conservación de los datos

Conservaremos sus datos personales únicamente el tiempo necesario para cumplir con las finalidades del tratamiento —es decir, hasta que se complete la entrega del pedido y se resuelvan todos los aspectos relacionados (facturación, postventa, etc.)— salvo que la ley nos obligue a conservarlos por un periodo mayor.

Modificaciones al Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, operativos o de plataforma. En tal caso, publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web y/o se la haremos llegar por los medios de contacto registrados.

Contacto

Si tiene dudas, comentarios o desea ejercer sus derechos ARCO, puede contactarnos a través de:

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